惩恶导游,树立海南形象

日期：2010-9-8 11:40:01责任编辑：酷游海南 分享到QQ空间

“十一”长假就要到了，琼岛各地都对这个旅游黄金周充满了期待，各级有关部门也积极出台相关举措，调控酒店客房价格，整治卫生治安环境，全力营造与国际旅游岛建设相适应的旅游氛围。

    对于这些，笔者备感温馨。但是，由于近日连续看到两则我省导游恶劣对待游客的新闻，也难免为旅游市场的一些细节服务担起心来。

    一则说3名江西游客在来琼跟随旅游团过程中，没有看到多少美丽的景点，跟团的导游还因向游客增加450元/人“出海半日游”项目被拒绝而对游客出言不逊，称“导游是向钱看的”，“这样等着吧，到了今天、明天、后天，哪儿都没去成”，“(司机)师傅不高兴连空调都关了。”另一则称海南一导游面对不愿意参加“自费项目”的游客，脏语相向，当面骂全车游客是猪，并嘲笑游客“没钱”，甚至威胁游客“能不能安全离开海南岛还不知道”，导致一6旬游客被气晕。

    面对原本已签订了包团协议的游客，竟然有导游无理进行辱骂、敲诈，置《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》于不顾，对游客的公平交易权、知情权、自主选择权进行侵犯；竟然有导游扭曲“利与义”、“善与恶”的道德价值天平，宣扬“没有钱不要来海南旅游，来旅游对自己、对旅游、旅行社、海南人民都没有好处”等，对游客进行侮辱，这不仅仅影响了自身的形象，更使海南的旅游形象受损，给海南旅游业带来恶劣的影响！

    那么，原本应为游客做好服务的导游缘何如此胆大妄为，而且还摆出一副理直气壮的嘴脸？依笔者看，除了与个别行业个别从业者在金钱面前迷失心性，利欲熏心外，有关部门的监管不力更助长了“钱进”者的猖狂气焰。

    以“向钱看”导游事件的处理结果为例，有关部门仅是对宣扬向钱看的导游处以吊销导游资格、永不录用的处罚了事。笔者以为，这一处罚似乎还不足以形成威慑力。因为纵观整个事件，这名导游以“几天将玩不好”、“客车不开空调”等为要挟，向全车30名游客索要每人450元，总额达到13500元的不当收费，虽说未能如愿，但已经涉嫌“敲诈勒索罪”，而且数额巨大(1万元以上)，依据《中华人民共和国刑法》等相关法规，应由检察机关对其提起公诉，追究涉案导游的刑事责任，而非仅仅是主管部门吊销其导游资格如此简单。

    遗憾的是，这起案件并未能引起相应的重视，处罚结果之轻，或者也使凶诡之辈不惧以身试法。

    该是依法严惩海南旅游市场乱象的时候了！唯其如此，才能使海南旅游提升品位，琼岛形象竖起品牌；也唯如此，才能使和谐民主深入人心，公平正义光芒照耀！